İptal, Cayma ve İade

Uygulanan mevzuat

Tüketici olarak yapılan alışverişlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uygulanır. Bu metindeki hükümler kanuni tüketici haklarını sınırlandırmaz.

Cayma hakkı

Tüketici olarak yapılan mesafeli alışverişlerde, kanuni istisnalar dışında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilirsiniz. Teslimattan önce de cayma bildirimi yapılabilir. Ayrı teslim edilen ürünlerde süre son ürünün; birden çok parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslimiyle başlar.

Cayma bildiriminizi otosarayyonetim@gmail.com adresine veya satıcıya yazılı olarak iletebilirsiniz. Bildirim için örnek formun kullanılması, telefonla görüşülmesi ya da önceden iade onayı alınması zorunlu değildir. Bildiriminizi ve gönderim kanıtını saklayın.

Geri gönderim ve iade masrafı

Cayma bildiriminizi yönelttikten sonra ürünü 14 gün içinde geri gönderin. Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla yapılan iadenin masrafı size yüklenmez. İade taşıyıcısı belirtilmemişse iade masrafı talep edilemez. Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa satıcı ek masraf almadan ürünün alınmasını sağlar.

İade taşıyıcısı: Sürat Kargo. İade adresi: Yeni Çamlıca Mah. Üsküdar Cad. No:9B, Ataşehir/İstanbul.

Bedelin geri ödenmesi

Caymada teslimat masrafları dahil tahsil edilen ödemeler, mevzuattaki koşullarla 14 gün içinde iade edilir. Mal satışında süre, ürünün belirtilen iade taşıyıcısına tesliminden; farklı taşıyıcı kullanılmışsa ürünün satıcıya ulaşmasından başlar. Henüz teslim edilmemiş ürünlerde süre cayma bildiriminin ulaşmasıyla başlar.

İade, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve size masraf yüklenmeden yapılır. Kartlı alışverişte kartınıza iade yapılır; bankanın hesap hareketlerine yansıtma süresi ayrıca değişebilir.

Yedek parçalarda inceleme ve istisnalar

Ambalajın açılmış olması veya ürünün yedek parça olması tek başına cayma hakkını kaldırmaz. Ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanım nedeniyle oluşan değişikliklerden tüketici sorumlu değildir. Montaj, yanlış kullanım veya hasar durumları ürünün özelliği ve kanuni hükümler çerçevesinde değerlendirilir; tüm parçalara uygulanacak bir ‘monte edilen ürün iade alınmaz’ kuralı yoktur.

Kişisel isteğe özel üretilen mallar gibi kanuni cayma istisnaları ancak ilgili ürün bakımından gerçekten geçerliyse ve ödeme öncesinde açıklanmışsa uygulanır. Tedarikçiden getirtilen standart bir parça sırf sipariş üzerine alındığı için özel üretim sayılmaz. Kanuni ayıplı mal hakları korunur.

Ayıplı ürün, garanti ve şikâyet

Eksik, hasarlı, yanlış veya ayıplı ürün için otosarayyonetim@gmail.com adresinden bize ulaşabilirsiniz. Sipariş numarası ve sorunun açıklaması işlemi kolaylaştırır. Fotoğraf veya kargo tutanağı bulunmaması tek başına kanuni haklarınızı ortadan kaldırmaz.

6502 sayılı Kanun kapsamında koşulları oluştuğunda sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim hakları kullanılabilir. Ayıplı maldan doğan sorumluluk ile varsa üretici garantisi farklıdır. Garanti belgesi gereken ürünlerde belge ayrıca teslim edilmelidir; fatura garanti belgesinin yerine geçmez.

Tüketici uyuşmazlıklarında, başvuru tarihindeki parasal görev sınırlarına göre Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Tüketici Mahkemesi yolunda kanunen gereken hâllerde dava öncesi arabuluculuk uygulanır. Başvurular için e-Devlet üzerindeki TÜBİS ve ilgili resmî başvuru kanalları kullanılabilir.